לאחר חודשיים וחצי, היום הגיע לסיומו תהליך מימוש האחריות על הארדיסק תקול של Seagate שהיה לי. ההארדיסק שברשותי היה Seagate ST3500320AS 500GB מסדרה 7200.11. קצת אחרי שקניתי את הכונן, נוכחתי לדעת שהוא מסדרה ששווקה עם קושחה תקולה (קישורים למידע ניתן למצוא למטה). הקושחה המקורית גורמת לכונן להינעל, ולהפסיק להגיב מפעם לפעם. לא משהו שאיש מחשבים יישמח לחוות. מכיוון שלא רציתי להגיע למצב בו הכונן ננעל, ביצעתי את עדכון הקושחה, והיה לי שקט (זמני).

לפני שלושה חודשים, 2/2011, הכונן ננעל סופית, ולא הייתה לי גישה לנתונים כלל – בחיבור ללוח האם, למחשב אחר, או בחיבור חיצוני ל-USB. בדיקה שביצעתי באתר Seagate באמצעות המס' הסריאלי של הדיסק הקשיח הבהירה לי שהכונן עדיין באחריות. נשמתי לרווחה. מכיוון שלא זכרתי מאיזו חנות קניתי את הדיסק הקשיח, יצרתי קשר עם נציגות סיגייט בארץ, והיבואן הרשמי של ההארדיסק שהיה ברשותי, CRG Electronics. שוחחתי עם אחד מאנשי השירות שלהם, והסברתי לו את הבעיה. הוא אמר כי "הוא לא מכיר בשום בעיה בסדרת קשיחים אלו"*, וכי CRG לא תוכל לעזור לי במקרה זה. הוא אף אמר שהיחידים שיכולים לסייע לי בשחזור המידע הם מעבדה לשחזור מידע.
מכיוון שלא הייתי מעוניין להשקיע מאות שקלים בשחזור המידע, החלטתי לוותר על החומר, אך עדיין הייתי מעוניין להחליף את הדיסק במסגרת האחריות. גם כאן ידיה של CRG היו קצרות מלסייע, והפנו אותי לקישור מימוש אחריות. התהליך פשוט –

1. הרשמה ומילוי פרטים באתר Seagate.com הכוללים – פרטים אישיים, כתובת, פרטי דיסק קשיח ותקלה.
2. משלוח הדיסק הקשיח התקול לכתובת בארץ, והעברתה על ידם למרכז השירות באירופה.
3. קבלת דיסק קשיח בחזרה אל הכתובת שצויינה, לאחר בחינת הדיסק שהתקבל במרכז השירות.

זמן קצר לאחר משלוח הדיסק, עודכנתי באימייל על קבלת הכונן ע"י סיגייט, ושליחת כונן תקין בחזרה אליי.

שבוע וחצי לאחר מכן, הודיע לי שליח DHL אודות חבילה שמחכה לי, ושקבלתה מותנית בתשלום של 101 ש"ח. זה היה נשמע לי קצת תמוה, אבל ביקשתי לקבל את פירוט התשלום, על מנת להסביר ל-DHL / מכס שזהו כונן שהתקבל במס' האחריות, ולשחרר את החבילה ללא תשלום. החשבונית נראתה כך:

בתחתית ראיתי מס' טלפון לבירורים, אליו התקשרתי בזריזות. הסברתי במוקד אודות החיוב, והפטור שלי מחיוב מע"מ בזכות קניית הכונן בארץ (ותשלום מע"מ על הכונן המקורי), ופתחתי יחד עם הנציג תלונה עם כל הפרטים. לאחר מס' ימים קיבלתי שיחת טלפון מנציגת DHL שאמרה שלא ניתן לבטל את החיוב. לדבריה, החוק בישראל מורה כי יתבצע תשלום מע"מ על מוצרים שהוחלפו במסגרת האחריות. כשהסברתי שעלות הכונן בארה"ב היא פחות מ-$50, שהיא המדרגה לתשלום מע"מ, היא סיפרה לי שהחבר'ה בסיגייט הצהירו על שווי של $75, וממנה נגזר המע"מ.
לא נשארה לי ברירה אלא לסרב לתשלום וקבלת הכונן הקשיח, ולמתן הוראה להחזירו לידי Seagate. יומיים לאחר מכן קיבלתי שיחת טלפון מנציגת סיגייט אירופה, שהבהירה לי שהם לא ייבצעו משלוח נוסף, או החזר על הכונן.

נמצא קרח מכאן ומכאן. (מסכת בבא קמא)

הַחלטתי לא לשלם נובעת מסיבה מרכזית אחת – כונן חדש מסדרה 7200.12 נמכר לעיתים במחיר 160 ש"ח (ואף קניתי במחיר זה 2 כוננים לפני מס' חודשים). איני יכול להיות בטוח שלא אקבל כונן מחודש שסוגיית האחריות שלו תהיה דומה, מאחר והוא לא הגיע מחנות בארץ. בנוסף, לא הרגיש לי נכון לשלם מעל 60% מעלות כונן חדש על החלפה במסגרת 3 שנות האחריות, במיוחד מאחר ומדובר בתקלה עולמית –

אין לי להאשים את Seagate באף פרט ממקרה זה. תקלות בתחום המחשבים קורות, והתנהלותם במקרה זה היא סטנדרטית ומקובלת. לדעתי, חווייתי הייתה יכולה להיות שונה אלמלא ההתנערות מאחריות של CRG, יבואנית סיגייט בארץ. למרות שהכונן היה בעל מספר סריאלי שלהם, הופניתי למימוש אחריות דרך היצרן. נכון שהם עשו מספר טעויות בהמשך שיווק הכונן התקול בארץ, אבל כאן הייתה להם הזדמנות לתקן, והם לא ניצלו אותה. בעברי, יצא לי כבר לממש אחריות דרך היבואנים של WD ו-Samsung לכוננים תקולים, ועצוב לי לראות שיש יבואנים אשר מפגרים מאחור מבחינת יכולת השירות שלהם.

* הודעה רשמית על התקלה הופיעה באתר סיגייט. כנראה שהנציג לא היה מעודכן. צירפתי קישורים כדי שיוכל ללמוד:
הודעת סיגייט, The Register, The Inquirer, Geek.com, ואפילו בעברית עם תגובת היבואנים.
כל מה שהוא היה צריך לעשות זה להקיש 7200.11 בגוגל..